Как работаем
Что мы делаем по SERM, GEO и отзывам.
Три примера: негатив в поиске, отсутствие рекомендаций ИИ и повторяющиеся жалобы. Это типовые задачи, а не кейсы конкретных клиентов.
SERM · Сценарий работы
В поиске остаётся старый негатив
Клиент проверяет компанию перед обращением и видит материалы, которые больше не отражают текущую ситуацию.
Что проверяем
Фиксируем ТОП-30 по согласованным запросам, даты и содержание источников. Выясняем, что в публикациях верно, что устарело и что требует пояснения.
Что делаем
Готовим проверяемые актуальные материалы, уточняем факты и работаем с источниками. Коммуникации согласуем с владельцем данных.
Что показываем в отчёте
Повторяем тот же срез и смотрим на состав выдачи, контекст источников и динамику рисков.
GEO · Сценарий работы
ИИ знает бренд, но рекомендует конкурента
Компания присутствует в ответе, однако её преимущества не связаны с задачей пользователя.
Что проверяем
Собираем вопросы о выборе поставщика. Сохраняем полные ответы, ссылки и условия. Разделяем упоминание и рекомендацию.
Что делаем
Уточняем продуктовые факты, критерии выбора и доказательства. Исправляем противоречия между собственными страницами и внешними источниками.
Что показываем в отчёте
Проверяем те же сценарии и повторяем наблюдения. Оцениваем роль бренда и устойчивость аргументов.
ORM · Сценарий работы
Одна и та же жалоба возвращается в отзывах
Похожие жалобы появляются на разных площадках. Компании нужно отслеживать их и отвечать по существу.
Что проверяем
Собираем отзывы по площадкам и филиалам. Выделяем повторяющиеся темы и обращения, которые остались без ответа.
Что делаем
Готовим и согласуем ответы. Передаём обращения в вашу команду, а после получения информации сообщаем клиенту о решении.
Что показываем в отчёте
Показываем количество обработанных отзывов, сроки ответа и повторяющиеся темы. Отдельно отслеживаем изменение оценок.
Начать работу
Обсудим похожую задачу.
Оставьте имя и e-mail. Уточним детали и подготовим состав работ и стоимость.