АНТИКРИЗИС
Коммуникации во время репутационного кризиса.
Помогаем организовать коммуникацию в чувствительной ситуации и согласовать действия команды.
Задача
Когда нужна эта услуга
Во время всплеска негатива опасны и молчание без плана, и поспешные обещания. Нужны достоверная картина, ответственные и единая позиция.
Что делаем
- Фиксируем источники, хронологию и подтверждённые факты.
- Разделяем неизвестное, проверяемое и уже установленное.
- Готовим позицию, вопросы и ответы, порядок согласования.
- Следим за распространением, обновляем сообщения по мере появления фактов.
Измерение
Как проверяем результат
Скорость проверки фактов, согласованность ответов, развитие ключевых тем и выполнение обещанных действий. Сроки реакции устанавливаем с командой под конкретную ситуацию.
Вопросы о работе
Можно ли сразу удалить все упоминания?
Сначала важно разобраться в сути и распространении ситуации. Для спорных публикаций отдельно проверяют факты, правила площадок и применимые основания обращения.
Как передать срочную задачу?
Позвоните +7 967 020-41-11. Чувствительные материалы обсуждаем в согласованном канале, NDA возможно до обмена документами.
Статьи по теме
Все статьиМатрица эскалации: когда отзыв становится кризисной задачей
Организуем передачу сложных обращений и определяем, когда нужна общая позиция компании.
Читать материалПервые 48 часов репутационного кризиса
Первые часы определяют не весь исход кризиса, но задают скорость распространения версии событий. Главная задача — собрать факты, назначить роли и не…
Читать материалНачать работу
Получите предложение по вашей задаче.
Оставьте имя и e-mail. Уточним детали и подготовим состав работ и стоимость.